Une file, pas dix onglets
Toutes vos adresses — support@, facturation@, le chat du site — arrivent dans une file unique, triée par échéance et non par date.
Boîte partagée & helpdesk
Une seule file, plus personne qui répond deux fois
Replyo transforme support@ en un espace de travail commun : attribution automatique, réponses enregistrées et compte à rebours SLA visible par toute l’équipe.
- Sans carte bancaire
- Migration guidée en 30 min
- Données hébergées en France
Maquette de l’interface Replyo : la file de conversations, une conversation ouverte et la fiche du client avec son échéance SLA.
Le produit
Six choses qui manquent à une boîte mail partagée
Pas un CRM, pas un intranet : un outil qui fait une chose, répondre vite et bien, sans que personne ait à apprendre un nouveau vocabulaire.
Détection de collision
Quand un collègue ouvre la même conversation, vous le voyez en direct. Fini le double envoi et la réponse contradictoire.
Règles d’attribution
Les remboursements vont à Nadia, l’anglais à Léo, le reste à qui a le moins de charge. Les règles s’écrivent en une phrase.
Réponses enregistrées
Un raccourci insère la bonne réponse, avec les variables du client déjà remplies. Vous la relisez, vous ajustez, vous envoyez.
SLA et rappels
Chaque conversation porte une échéance. À dix minutes de la limite, la carte passe en ambre et l’équipe est prévenue.
Rapports hebdomadaires
Un e-mail le lundi matin : volume, temps de réponse, sujets qui reviennent. Lisible par un dirigeant en deux minutes.
Le SLA en direct
Ce que votre file fait pendant que vous lisez cette page
Chaque conversation porte une échéance calculée sur vos règles à vous : canal, plan du client, heure de la journée. Voici les chiffres agrégés des équipes qui utilisent Replyo aujourd’hui.
En direct
Temps de première réponse
—
moyenne mobile sur 30 jours, tous canaux
Tickets résolus en moins de 4 h
—
objectif interne fixé à 90 %
Satisfaction après résolution
—
2 418 réponses au questionnaire
Règles d’attribution
Une règle s’écrit en une phrase : « les messages en anglais vont à Léo, les remboursements à Nadia, le reste à qui a le moins de charge ». Elles s’appliquent à la seconde où le message arrive.
Réponses enregistrées
Les quarante messages que vous écrivez chaque semaine deviennent des modèles à trous. Le prénom, la commande et la date sont déjà remplis ; vous relisez et vous envoyez.
Rapports hebdomadaires
Lundi 8 h, un e-mail : volume, temps de réponse, sujets qui reviennent, et les trois conversations qui ont dépassé le SLA — avec la raison.
L’équipe
Construit par des gens qui ont fait du support
Replyo est né à Nantes en 2021, dans une équipe de six personnes qui répondait à 400 e-mails par semaine depuis une boîte Gmail partagée. Nous avons essayé les grands helpdesks : trop lourds, trop chers, pensés pour des services de trente agents.
Nous construisons donc l’outil que nous aurions voulu : installé en une demi-heure, compréhensible sans formation, et honnête sur ce qu’il ne fait pas. Chaque nouveau collaborateur passe sa première semaine à répondre à nos propres clients.
- Données hébergées en France, conformes au RGPD
- Support en français, par les personnes qui écrivent le produit
- Export complet de vos conversations à tout moment
- Aucun engagement : l’abonnement se résilie en un clic
340équipes support utilisent Replyo
Ils ont migré
Des équipes de 3 à 20 personnes
On a migré un vendredi après-midi, on répondait depuis Replyo le lundi. Le temps de première réponse est passé de 40 minutes à moins de 3.
Le compte à rebours SLA a changé notre façon de travailler : on ne se demande plus quoi traiter en premier, la file le dit.
Le rapport du lundi est le seul tableau de bord que notre direction lit vraiment. Deux minutes, et tout le monde sait où on en est.
Tarifs
Par personne qui répond, sans engagement
Les collègues invités à lire ou à laisser une note interne sont gratuits. Facturation mensuelle, résiliation en un clic, deux mois offerts en annuel.
Solo
19 €/ mois / agent
Une ou deux personnes qui se partagent support@.
- 1 boîte partagée
- Réponses enregistrées
- Détection de collision
- Historique 12 mois
Équipe
39 €/ mois / agent
La configuration de 8 clients sur 10 : trois à dix agents.
- 5 boîtes partagées + chat du site
- Règles d’attribution illimitées
- SLA par canal et par plan client
- Rapports hebdomadaires
- Intégration CRM bidirectionnelle
Échelle
79 €/ mois / agent
Plusieurs marques, plusieurs langues, obligations contractuelles.
- Boîtes et marques illimitées
- SLA contractuels et rapports d’audit
- SSO SAML et journal d’accès
- Environnement de test
- Interlocuteur dédié
Prix HT. Essai de 14 jours sur le plan Équipe, sans carte bancaire.
FAQ
Avant de créer un compte
Combien de temps prend la migration ?
Une trentaine de minutes. Vous redirigez support@ vers Replyo, nous importons douze mois d’historique et vos règles de tri existantes sont reprises telles quelles. Nous restons en visio pendant l’opération si vous le souhaitez.
Où sont hébergées nos données ?
Chez un hébergeur français, à Gravelines et Roubaix, avec chiffrement au repos et sauvegardes quotidiennes. Aucune donnée client ne quitte l’Union européenne, et rien n’est utilisé pour entraîner un modèle.
Faut-il une carte bancaire pour l’essai ?
Non. L’essai de 14 jours donne accès à toutes les fonctionnalités du plan Équipe. À la fin, votre compte passe en lecture seule : rien n’est supprimé et rien n’est prélevé.
Comment sont comptés les utilisateurs ?
Vous payez par personne qui répond. Les collègues invités pour lire une conversation ou laisser une note interne sont gratuits et illimités.
Et si nous voulons partir ?
Un bouton exporte l’intégralité de vos conversations, contacts et notes en EML et CSV. L’abonnement se résilie depuis les réglages, sans préavis ni appel commercial.
Replyo remplace-t-il un CRM ?
Non, et c’est volontaire. Replyo gère la conversation ; votre CRM garde la relation commerciale. Les deux se connectent par une intégration bidirectionnelle.
Démo
Réserver une démo de 25 minutes
Une démo réelle, sur votre cas : on branche une adresse de test, on écrit une règle d’attribution, on regarde votre SLA. Pas de diaporama.
- 1On branche une adresse de test sur votre domaine, en direct.
- 2On écrit ensemble une règle d’attribution à partir de vos vrais cas.
- 3On regarde ce que donnerait votre SLA sur les 30 derniers jours.
- demo@replyo.fr
- Tél.
- 02 40 12 88 05
- Replyo
- 14 rue Kervégan, 44000 Nantes
- Horaires
- Du lundi au vendredi, 9h – 19h (CET)